1. Definifición de Community manager

Esta persona, a quien de igual forma se conoce como gestor de comunidades o Community Management, es el responsable de administrar y oderar las redes de una organización. Al respecto La Asociación Española de Responsables de Comunicades Online – Profesionales de Social Media (AERCO – PSM) dice que:

 

 “El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

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2. Importancia del Community Manager para la empresa

La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se convierte en más estratégica para esta. La importancia del Community Manager es debido principalmente a:

 

3. Habilidades necesarias para un Community Manager

Un Community Manager debe poseer una serie de habilidades técnicas, administrativas y sociales. Se revisarán algunas habilidades necesarias (se requieren para iniciar la actividad) y otras deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es importante trabajar en ellas). Veamos algunas de ellas.

3.1. Habilidades sociales del Community Manager

3.2. Habilidades administrativas del Community Manager

3.3. Habilidades técnicas del Community Manager

4. Funciones del Community Manager

Las principales funciones del Community Manager se pueden dividir en funciones estratégicas y funciones tácticas:

4.1. Funciones estratégicas del Community Manager

4.2. Funciones tácticas del Community Manager

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